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网络公关中的传播内容是什么样的

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发表时间:2019-12-10 14:46

危机公关事件是网络社会或现实社会中的一种危机事件。网络传播后,会对社会、组织、团体或个人产生严重的影响或危害。目前,危机公关信息传播的理论研究远远落后于危机公关信息传播的实践,必须引起重视。作为危机传播理论的重要组成部分,本文从传播内容、传播渠道、传播效果和传播价值五个方面研究了危机传播的基本规律,以揭示危机传播的基本规律,促进危机传播的控制和治理

传播内容: 从假象到真相

危机公关信息传播的演化规律内容包括内容替代,内容选择,内容途径到内容映射,实现了从传播虚假形象到传播真相的转变

传播内容替代理论

在很大程度上,危机公关信息传播的替代性内容是与危机事实的真实信息内容相类似、相类似、相违背的谣言。卡普费雷定义谣言是“社会上流传的未经官方公开证实或已为官方辟谣的信息”卡普费雷定义。奥尔波特将谣言简化为公式:谣言=(事件)重要度 × (事件)模糊度,胡珏修变更为:谣言=(事件)关注度 × (事件)不均衡度义 × (事件)异常度奥尔波特;应急网络谣言=(网民)关注度 × (信息)不均衡度义 × (网民)判断能力


1缺少内容替换。空缺类型内容替换源于紧急情况,这将导致在网络发酵传播中中生成空缺类型信息。危机初期,公众信息不足,权威信息供给不足

组织采取简单封锁的方式应对公众需求,信息供给处于窗口期,公众对危机信息的需求难以满足,导致信息的真实空白为网络替代信息提供了机会和空间。此时,必须有依赖个人和群体智慧的解释,从而在互联网上产生替代信息,最后网络视角。这是早期常见的现象。究其原因,在于人们对网络信息的轻信,以及公众对谣言的信任。即使政府和当局站出来,公众也不会信任他们

2虚拟内容替换。基于通信目的的网络虚拟内容替换

它可以分为利益性,替代品和报复性替代品。利益性替代常常来自竞争的需要。一些受雇于互联网的水手故意制造谣言,从竞争对手那里获取利润。娱乐被名人或机构取代,吸引眼球,传播快乐

报复性替代是指故意制造和传播诽谤或诽谤他人因不满某一特定对象或环境而提供的信息,并发泄自己的感情不足。虚拟替代的原因在于:网络的匿名性使得网络谣言获得了良好的传播环境;开放的网络系统会控制虚假人群的传播,导致虚假信息和虚假信息广泛传播;信息发布的门槛较低


夸张内容替换。

网络监管的缺失不仅使大量虚拟替代内容出现,而且使得基于危机事件的网络信息夸大得以修改和补充,如规模升级夸张、数据修改夸张、危害广度和深度夸张,对危机事件具有放大效应。在一定程度上,传播信息的再创造扭曲了原有信息,可能导致人们对特定事件的内容、范围、影响和后果的理解。这类夸张一次没有完成,经历了多次夸张和多层次夸张,导致广泛的群体焦虑和负面极端情绪扩散,导致较小的事件可能扩大事件作为更具影响力的危机事件。夸张部分是内容的本质重构,足以引起公众的关注,达到信息发布者所所要求的信息传播目的,使受众和传播者产生共鸣


理解内容替换。

危机公关传播是基于传播者对信息的认知和理解,包括建设性的、被抛弃的和失去的理解。建构性理解是指危机发生后,人们建立了一种理解和建构事实真相的方式,从而产生各种解释,这些解释都是由思维处理的信息。危机信息真假难辨,放弃理解。点击转发信息的重复操作,让网民放弃了思考,逐渐习惯了被动的信息积累。依赖性人们认识到,面对海量危机信息,网民对信息的识别和批评能力较弱,更多地依赖于“小道消息”。对迷失方向的理解是高度兴奋网民容易丧失对信息的基本学习和判断能力,失去独立的价值判断,误认为谣言是群体智慧,对网络信息失去方向



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