天猫京东等电商网站如何做口碑营销？指尖速推提出三种方法

所谓口碑营销，是指通过消费者向消费者传递营销信息的营销方式。与口碑营销一样，这种营销利用个人用户向其他用户传递信息，从而实现信息受众数量的指数增长。口碑营销的成败取决于传播信息的人数：如果有很大一部分受众将信息传递给他人，口碑营销就会像雪球一样迅速膨胀；否则，如果口碑营销的比例过低，这将导致口碑营销的迅速消失。在电子商务网站的推广活动中，企业可以直接利用口碑营销来传播网站信息，也可以通过传播产品信息来达到网站推广的目的。口碑营销不是什么信息事。在传统的营销活动中，它得到了广泛的应用，但是在网络上，口碑营销的优势更加明显，效果更加显著。因此，口碑营销在互联网上得到了广泛的应用，成为企业推广自己网站的有力工具。口碑营销的优势可以概括如下：

互联网为口碑营销提供了一个更广阔的世界。很多人通过BBS、网络部落、聊天室等方式建立了更广泛的社会交往。与传统模式相比，这种个人联系网络包含了更多的亲密和松散的成员。因此，网络口碑营销将更加有效和广泛。网络提供了一种快速、互动的交流方式。及时的信息传播和双向沟通是互联网的特点。电子邮件、BBS和社区都可以实现信息的及时传递和发布。信息的双向传递为网络互动提供了可能，使得口碑营销不仅可以通过广播发布信息，还可以让消费者在口碑营销的内容上相互沟通，从而达到更好的营销效果。成本更低。与传统的信息同声传译相比，因特网提供了较低的通信成本。这种低成本的特点不受地域的限制，使得口碑营销能够广泛地、跨地域地传播。此外，在口碑营销活动中，消费者是信息传播的主体，承担着几乎所有的营销工作。

电商网站，比如淘宝、天猫京东、拼多多等，如果用口碑营销进行推广，能极大的减少营销推广费用。

大部分的营销费用都减少了，因此，这种营销方法在某种意义上被称为“无成本营销”。

根据消费者在口碑营销中的不同角色和参与营销的深度，口碑营销模式有三种不同的形式：

1. 意外传播。

在这个模型中，消费者参与市场营销的程度最低，作为信息传播者的消费者甚至一无所知。传播者不负责任何促销活动，也不会得到任何回报：当消费者使用相关产品和服务时，他们只是将营销信息“传递”给他人。Hotmail的营销是一种模式。hotmail电子邮件的营销计划是将营销信息“获取您的个人免费hotmail电子邮件”与连接放入hotmail电子邮件发送的每封信中，然后随着邮件的传递而传播。当电子邮件收件人单击连接时，他可以进入hotmail电子邮件的应用程序页面。作为Hotmail的新用户，它也成为新的营销信息的传播者。通过这种方式，hotmail取得了显著的营销效果：成立仅一年时间，就吸引了1200多万注册用户。营销成本仅为竞争对手的3%。就收购成本而言，hotmail收购新客户只需4美分

2.主动传播。

消费者作为信息的传播者，从被动传播者到主动传播者，在更深层次上参与了营销活动。为了实现产品的功能或服务，消费者必须邀请其他人使用相关的产品或服务，如QQ营销。当消费者使用QQ时，为了与他人聊天、交流和共享文件，他们也需要使用QQ。这样，消费者就会试图说服其他人使用该工具。同样目的的新进入者将继续加入市场营销的行列。在这种模式下，消费者会主动传递信息，但不会得到任何奖励和奖励。开发QQ软件的公司通过这种方式吸引了大量注册客户

3.积极传播。

为了获得一定的利益和回报，消费者会积极地向他人推销某些产品或服务。在三种口碑营销模式中，口碑营销模式的传播者对营销活动的参与程度最高。他们经常以专业营销人员的身份出现。最近，网易的免费电子邮件营销活动采用了这种方式。网易使用免费的在线磁盘作为激励措施，鼓励消费者推广他们的免费电子邮件。当消费者成功吸引他人成为网易邮箱的注册用户时，就会获得网易提供的虚拟在线存储空间。他们吸引的人越多，获得的虚拟存储空间就越多

虽然口碑营销的优势明显，但也存在一些问题。首先，口碑营销可以快速、廉价地吸引大量客户，但这些客户的质量参差不齐。如果企业营销的目的是为了获得高质量的客户，这种方式就不能满足企业的要求。以这种方式获得的客户是高度单一的；如果

如果企业想要获得多样化的客户群，就不适合采用这种方法。如果企业在获得客户时不在乎客户的质量和多样性，口碑营销就会起到积极的作用。为了有效地运用口碑营销策略，有必要对其应用进行研究。美国一位著名的电子商务专家将有效的口碑营销策略归纳为六个基本要素：

（1） 提供有价值的产品或服务；

（2） 为他人提供一种不费吹灰之力传递信息的方式；

（3） 信息传输范围容易从小规模向大规模扩展；

（4） 利用公众的热情和行为；

（5）利用现有通信网络；

（6） 利用他人资源

口碑营销策略可能包含一个或多个元素。它包含的元素越多，营销效果越好。适合口碑营销的产品或服务应包括以下一个或多个特征：独特性。相关产品或服务应具有独特的产品特性，并显示出新的设计理念或产品功能。有吸引力的产品概念。只有具有鲜明特色的产品才能引起消费者的兴趣，引发消费者的信息扩散行为，最终使消费者实现最终的消费行为。这一特点对于口碑营销尤为重要

产品概念很简单。在口碑营销中，概念简单的产品和服务容易让消费者理解，也有助于在消费者中传播