危机公关紧急处理5项原则

危机公关应急事件原则是什么？这是我们遇到网络事件时必须明确的基本问题。企业什么都不知道，也没有舆情监控的能力，等到事件在网络上发酵，直到一发不可收拾的地步，才后知后觉，紧急应对，这种做法是不可取的。正确的做法是，应该提前预防，而不是救火。本文中，我们会分享危机公关的5S原则，事件的过程趋势，以及碰到事情应该注意的问题。

1，把握现状，主动承担责任原则

如果发生一般的网络事件，它们会在很短的时间内传播到网络和媒体上。有人会帮忙并不奇怪。因此，要想在第一时间主动出击，相关企业首先应该做的不是追究责任，而是承担责任，做出表态。群众的情绪虽然不容易掩饰，但总比我们的沉默好。当然，前提是事件的发生确实是企业自身的责任，所以需要先把握住现状。

2，解决问题，真诚沟通原则

当网络事件发生时，我们与群众的联系是不间断的。在这个时候，我们应该把真诚作为最重要的前提。所有的欺骗都会导致更严重的后果。我们真诚地交流。我们相信，当群众了解整个事件，关注事件的进展时，他们会是公开透明的，彼此会是非常接近的。

3，拒绝拖泥带水，速度第一原则。

在这个互联网时代，一旦所有的信息都在互联网上传播，它会像病毒一样在最初的24小时内以惊人的速度传播。你只是想阻止它。你不能那样做。我们要本着速度第一的原则，毫不犹豫地启动应急预案。及时与媒体和群众沟通刻不容缓。在事情扩散之前，就已经暂时预制柱。

4，主动出击，严格管控原则

可以预见，网络事件的影响将是全方位的。因此，要做好统一协调和控制。对于媒体公关，我们需要同步内部控制、信息监控、技术措施等此外，在事件专项危机公关小组的领导下，统一口径，稳定人心，启动应急预案另外，要充分利用各方权威机构的力量，充分发挥各方权威机构的公信力，控制这种局面，然后提出解决办法。

5，借助第三方权威机构，证实原则

我们需要知道，有时候，因为我们的生意关系到利益，我们只能靠自己的解释，公众不会接受。所以这个时候，如果有第三者的权威，它还是会起作用的，群众会非常认可的。我们需要知道网络事件是小概率事件。

虽然不常遇到，但一旦发生，没有进行处理，会产生严重的后台。比如，产品召回/配送问题、安全事故、不当言论、劳资纠纷、刑事诉讼、敲诈勒索、员工自杀、辞职等各种网络问题，因此，有必要掌握危机公关的5S原则，声誉风险管理体系和成熟的解决方案，能够快速应对。